question-icon 买到不合格的食品该如何投诉?

我在超市买了些食品,回家发现是不合格的,心里很气愤。我想知道该通过什么途径去投诉这种情况,具体的投诉流程是怎样的,需要准备什么材料,希望了解这些方面的信息来维护自己的权益。
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  • #食品投诉
answer-icon 共1位律师解答

当您买到不合格食品时,有多种投诉途径可供选择。首先是向食品经营者投诉,这里所说的食品经营者,就是卖给您食品的商家,比如超市、小卖部等。因为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。所以您可以直接与商家沟通,要求其解决问题,比如退款、换货等。如果和商家沟通没有得到满意的结果,您可以向消协投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要清晰准确地说明购买食品的时间、地点、名称、不合格的情况等信息。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责。此外,您还可以向食品药品监管部门投诉。食品药品监管部门负责食品质量的监管工作。您可以拨打12331热线进行投诉,该部门会根据您提供的线索进行调查处理。按照《中华人民共和国食品安全法》第一百一十五条规定,县级以上人民政府食品安全监督管理等部门应当公布本部门的电子邮件地址或者电话,接受咨询、投诉、举报。任何组织或者个人有权举报食品安全违法行为。在投诉时,您需要准备好相关的证据材料。这些材料包括购买食品的票据,它能证明您是在何时何地购买的该食品;食品的包装,上面一般有食品的相关信息;还有食品本身,它是判断是否合格的重要依据。这样能让相关部门更准确地了解情况,从而更好地维护您的合法权益。

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