拍照片不满意该怎么投诉?

我去拍证件照,结果洗出来的照片和我预期差距很大,人物很模糊,背景也不干净。和照相馆协商,他们态度还不好,不愿意重新拍或者退款。我想知道遇到这种拍照片不满意的情况,应该怎么去投诉呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当您拍照片不满意时,可通过多种途径进行投诉,以下为您详细介绍。


首先,您可以与商家直接沟通协商。这是最直接的方式,从法律角度看,您与照相馆之间构成了服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。在拍照消费中,即使没有书面合同,您付款、商家提供拍照服务的行为也构成了事实上的合同关系。商家有义务按照您的合理要求提供符合质量标准的照片。如果照片质量不符合要求,您有权要求商家重新拍摄或退款等。您可以心平气和地向商家说明情况,指出照片存在的问题,要求其采取补救措施。


若与商家协商不成,您可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。您可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉,向消协详细说明您的消费情况、遇到的问题以及您的诉求,消协会帮助您与商家进行沟通调解。


此外,您还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营活动,维护市场秩序。根据相关法律法规,商家提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失等。您可以携带相关证据,如照片、付款凭证等,到当地市场监督管理部门的办事窗口进行投诉,或者通过12315平台进行投诉,市场监管部门会对商家的经营行为进行调查处理。

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