买家具要付全款才能送货上门,该怎么投诉?

我买家具时,商家非要我付全款才给送货上门,可我觉得这样不合理,没保障。我不想这么做,但商家很强硬。我想知道遇到这种情况该怎么投诉,通过什么途径能解决问题,维护我的权益呢?
张凯执业律师
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在探讨买家具要求付全款才能送货上门该如何投诉之前,我们先来明确这种要求是否合理。一般来说,买卖双方的权利和义务应该按照合同约定执行。如果双方事先没有约定必须付全款才能送货上门,那么商家单方面提出这一要求就可能属于违约行为。


从法律角度来看,根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。在家具买卖中,不管是书面合同还是口头约定,都是具有法律效力的。如果商家违反了约定,消费者有权维护自己的合法权益。


当遇到商家要求付全款才送货上门且不合理时,投诉途径有多种。首先,可以与商家进行再次沟通协商,明确指出其行为可能违反了合同约定,要求按照之前的约定履行。若协商不成,可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。


另外,还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场交易、质量安全等多个方面。商家不合理的交易要求可能涉及不正当竞争、侵害消费者权益等问题,市场监督管理部门有权进行查处。你可以到当地的市场监督管理局办公地点进行现场投诉,也可以通过12315平台进行线上投诉。

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