实体店买的门坏了不处理该向谁投诉?

我在实体店买了门,结果没用多久就坏了。找商家处理,他们一直拖着不管。我实在不知道该怎么办了,想问问这种情况我该向谁投诉,才能维护自己的合法权益呢?
张凯执业律师
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当在实体店购买的门出现损坏问题,而商家不处理时,您可以向多个途径进行投诉来维护自己的权益。


首先,可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。您可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。消协会根据您提供的情况,联系商家进行调查和调解,促使商家解决问题。


其次,您也可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监督管理市场秩序,处理消费者的投诉举报。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,市场监管部门会对您的投诉进行受理和处理。如果商家存在销售不合格产品、不履行售后义务等违法行为,市场监管部门有权对其进行行政处罚。


另外,如果购买门时有相关的质量保证协议或者合同,且涉及仲裁条款,您还可以根据合同约定向仲裁机构申请仲裁。若没有仲裁约定,您可以向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国民法典》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。通过法院判决,强制商家履行义务。

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