question-icon 买了一双鞋出现质量问题该怎么去投诉?

我买了双鞋,穿了没几天就出现开胶等质量问题,找商家协商,商家态度不好还不给解决。我想知道遇到这种情况,应该通过什么途径去投诉,维护自己的合法权益呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当您买的鞋出现质量问题需要投诉时,可通过以下几种途径来维护自身权益。 首先是与商家协商。这是最直接的方式,您可以携带购买凭证,像发票、小票等,前往购买鞋子的店铺,和商家说明鞋子存在的质量问题,要求退换货或者维修。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。如果商家销售的鞋子有质量问题,就属于未履行应尽义务,您有权要求合理解决。 若与商家协商不成,您可以向消费者协会投诉。您可以拨打12315热线或者登录当地消协的官方网站进行投诉。投诉时要详细说明购买鞋子的时间、地点、品牌、价格以及质量问题等信息。消协会根据具体情况进行调解,依据《消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责。 此外,还可以向有关行政部门投诉。比如市场监督管理部门,您可以通过电话、书信、网络等方式进行投诉。根据《消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门投诉。行政部门会依法对商家进行调查处理。 要是以上方法都行不通,您还可以通过仲裁或者诉讼的方式解决。仲裁需要您和商家事先有仲裁协议,而诉讼则是向法院提起民事诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》,您有权通过法律途径维护自己的合法权益。

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