商家发旧鞋可以申请赔偿吗

在网上买了双鞋,收到后发现是旧的。心里挺气的,就想问问这种情况下能不能申请赔偿啊?要是能赔的话,具体咋赔呢?想了解下自己在这件事里有哪些权益,该怎么去维护。
张凯执业律师
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商家发旧鞋是可以申请赔偿的。


首先,咱们来说说这里面涉及的一个法律概念——欺诈行为。简单来讲,商家本来应该给您发新鞋,却发了旧鞋,这在法律上就可能被认定为欺诈。这就好比您去买苹果,结果商家给您的是烂苹果,还骗您说是好的,这就是不地道,侵犯了您作为消费者的权益。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元 。也就是说,如果商家发旧鞋被认定为欺诈行为,您不仅能把买鞋的钱拿回来,还能拿到一笔赔偿。要是鞋子价格的三倍不到五百元,那商家就得赔您五百元;要是超过五百元,那就按三倍赔偿。


不过,在主张权利时,您需要向有关方面(比如和商家协商时、向消协投诉时或者向法院起诉时)提交能证明商品或服务存在欺诈性的相关证据。像购买凭证(发票、订单截图等)、收到的旧鞋照片或视频(能清楚看出是旧鞋)、与商家的沟通记录(要是您找商家反映过,记录可以证明商家知道发了旧鞋却不处理)等。


另外,要是退货,根据《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。也就是说退货产生的运费等必要费用得商家来承担。


要是因为商家发旧鞋给您造成了其他损失,比如您为了这件事请假去处理耽误了工作,产生了误工费等,您也可以要求商家赔偿。总之,消费者在遇到这种情况时,要积极勇敢地维护自己的合法权益。

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