如何投诉个体商户?

我在一家个体商户那里买了东西,质量有问题,找商家协商,商家态度还特别不好,不愿意解决问题。我想投诉他们,但是不知道该怎么操作,有没有懂的人能告诉我投诉个体商户的具体流程和方法呀?
张凯执业律师
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投诉个体商户可以通过以下几种常见途径。


向消费者协会投诉是较为常用的方式。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。当你遇到个体商户侵害自身权益的情况,可拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。投诉时要详细说明购买商品或接受服务的时间、地点、具体情况以及你的诉求等内容。


也可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营秩序。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,向市场监督管理部门投诉的,市场监督管理部门应当受理。你可以携带相关证据,如购物凭证、商品实物等,前往当地的市场监督管理所进行投诉,他们会根据具体情况进行调查处理。


如果涉及到食品、药品等特定领域的问题,还可以向相应的监管部门投诉。比如食品方面可向食品药品监督管理局投诉。《中华人民共和国食品安全法》规定了食品药品监督管理部门对食品经营活动的监管职责。若发现个体商户销售的食品存在安全问题,可向该部门反映,他们会依法进行查处。

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