医美纠纷该如何投诉?

我之前去医美机构做了个项目,做完效果特别差,还出现了一些不良反应,和医美机构沟通也没得到满意的解决方案。我想知道遇到这种医美纠纷,应该怎样去投诉维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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当遭遇医美纠纷时,有多种投诉途径可供选择。


首先,可以向医美机构所在地的卫生健康委员会投诉。卫生健康委员会负责监管医疗机构的执业活动,医美机构也在其监管范围内。根据《医疗机构管理条例》等相关规定,它有权对医美机构的违规行为进行查处。若医美机构存在超范围执业、使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作等情况,卫健委可依据法规给予警告、罚款、吊销执业许可证等处罚。你要准备好相关证据,如病历、缴费凭证、术前术后照片等,详细说明纠纷情况。


其次,消费者协会也是重要的投诉渠道。消协可以为消费者和医美机构搭建沟通桥梁,进行调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者在购买商品或接受服务时的合法权益。在医美消费中,若你认为自己的权益受到侵害,如遭遇虚假宣传、强制消费等,可向消协投诉。消协会根据具体情况进行调查,并组织双方协商解决问题。


另外,还可以向市场监督管理部门投诉。市场监管部门负责监管市场经营活动,若医美机构存在价格欺诈、虚假广告等问题,市场监管部门可依据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国广告法》等法规进行处理。投诉时,要明确指出医美机构的违规行为,并提供相应证据。


如果纠纷涉及到医疗事故,可向医学会申请医疗事故技术鉴定。若鉴定结果为医疗事故,医美机构需按照《医疗事故处理条例》的规定承担相应责任,包括赔偿患者的损失等。

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