商家外卖忘记贴封口贴该怎么投诉?

我点了份外卖,拿到手才发现商家忘记贴封口贴了。我担心食品卫生问题,想投诉商家,但不知道具体该怎么操作,是联系平台客服,还是有其他途径呢?希望了解一下正确的投诉方法。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到商家外卖忘记贴封口贴的情况时,我们可以通过多种合理途径进行投诉。首先,我们要明白外卖封口贴是保障食品卫生和安全的一道重要防线,它能在一定程度上防止食品在配送过程中受到污染或被人为破坏。根据《中华人民共和国食品安全法》第三十三条,食品生产经营应当符合食品安全标准,并符合下列要求:贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无害,保持清洁,防止食品污染,并符合保证食品安全所需的温度、湿度等特殊要求,不得将食品与有毒、有害物品一同贮存、运输。商家未贴封口贴可能违反了保障食品安全的相关规定。


若发现商家外卖未贴封口贴,你可以先与商家进行沟通。通过外卖平台上的聊天功能,礼貌地指出商家忘记贴封口贴这一情况,并表达你对食品卫生的担忧。大多数商家在接到反馈后,会重视问题并给你一个合理的答复或解决方案,比如提供一定的补偿。


如果与商家沟通后,你对结果不满意,或者商家没有积极回应,你可以向外卖平台进行投诉。一般来说,外卖平台都设有专门的投诉渠道。你可以在订单页面中找到“投诉”选项,详细描述商家未贴封口贴的情况,上传外卖没有封口贴的照片作为证据。平台会根据你提供的信息进行调查,并按照平台的规定对商家进行相应处理。


此外,你还可以向当地的市场监督管理部门进行投诉。你可以拨打12315热线电话,如实告知工作人员你遇到的问题,包括商家的名称、订单信息等。市场监督管理部门会依法对商家进行调查,如果商家的行为违反了食品安全相关法律法规,将会受到相应的处罚。

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