如何投诉淘宝直播间的产品质量问题?

我在淘宝直播间买了个东西,收到后发现质量有问题。找主播和商家沟通,他们一直推诿不给解决。我想知道该怎么合法地去投诉这个产品质量问题,需要准备些什么,走什么流程,希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到淘宝直播间产品质量问题时,您可以采取以下合法途径进行投诉。首先,您可以尝试与商家直接协商解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。如果产品确实存在质量问题,商家有义务为您解决,比如退换货、维修等。您可以通过淘宝平台的聊天窗口、客服热线等方式与商家沟通,说明产品的质量问题,并提供相关的证据,如照片、视频等。如果与商家协商无果,您可以向淘宝平台投诉。淘宝平台有专门的投诉渠道,您可以在订单页面找到“投诉商家”的选项,然后按照提示填写投诉信息,上传相关证据。淘宝平台会根据您提供的信息进行调查,并按照平台的规则对商家进行处理。《网络交易管理办法》第十六条规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。所以,如果您购买的商品不属于上述例外情况,您有权要求七天无理由退货。此外,您还可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。您可以拨打12315热线,向消费者协会投诉,他们会为您提供相应的帮助和指导。同时,市场监督管理部门也负责对商品质量进行监管,您也可以向他们反映情况。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的,由市场监督管理部门责令改正。在投诉时,您需要准备好相关的证据,如购买凭证、产品照片、视频、与商家的聊天记录等,这些证据将有助于您维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐18个最新问题

已满多少周岁的人贩卖毒品要负刑事责任?

我最近对法律这方面比较关注,尤其是关于贩卖毒品负刑事责任的年龄规定。想具体了解一下,到底满多少岁贩卖毒品就得承担刑事责任呀?是14岁还是16岁呢,这个界限具体是怎么划分的,有没有特殊情况之类的。

欠条和借条有什么区别?

我在生活中涉及到一些经济往来,可能需要写相关凭证。不太清楚到底该写欠条还是借条,担心写错会有麻烦。想了解欠条和借条在各方面具体都有哪些区别,比如在法律性质、诉讼时效、适用场景这些方面,希望能详细了解一下。

涉农村赌博犯罪是如何判罚的?

我在农村生活,最近发现村里有人经常组织赌博活动,规模还不小。我担心这样的行为可能涉嫌犯罪,想了解一下如果真的构成涉农村赌博犯罪,法律上是怎么判的呢?主要想知道不同情节的判罚标准是怎样的 。

是否有负责注册的公司?

我想注册一家公司,但对注册流程和手续不太熟悉,也没有太多时间去处理这些事情。我想知道市场上有没有专门负责公司注册的公司,它们靠不靠谱,能不能帮我顺利完成注册。

都是直行两车相撞责任如何认定?

我开车直行的时候和另一辆直行的车相撞了,现在不知道这个责任该怎么划分。想了解一下在这种双方都是直行的情况下,法律上是依据什么来认定责任归属的呢?是看车速、位置,还是其他因素呢?

公安局是否可以起诉?

我有点不太明白,在我的认知里起诉一般是个人或者企业这些主体做的事。但公安局作为执法部门,它有没有权力去起诉别人呢?我想了解下在法律层面上,公安局有没有起诉的资格,这方面是怎么规定的。

两车发生事故带到第三个逆向电瓶车该如何处理?

我开车和另一辆车发生了事故,结果事故过程中把旁边一辆逆向行驶的电瓶车也带到了。现在我不知道这起事故里各方责任该怎么划分,我需要承担多少责任,后续赔偿这些又该怎么处理,想了解下相关的法律规定。

卖牛肉干的营业执照经营范围应该怎么写?

我打算开个店卖牛肉干,听说营业执照上的经营范围得写清楚,但我不知道具体该怎么规范填写。我担心写不好会影响后续经营,也怕不符合规定。想了解下卖牛肉干的营业执照经营范围具体要怎么写,有什么需要注意的地方。

公积金租房提取后后悔了怎么办?

我之前因为租房提取了公积金,现在有点后悔,担心会对以后有不好的影响。比如会不会影响公积金贷款额度之类的。我不太清楚相关规定,也不知道有没有办法补救。想问问遇到这种情况该怎么处理?

保障性住房销售是否需要缴纳增值税?

我有一套保障性住房准备出售,不知道在销售过程中是否需要缴纳增值税。我不太清楚相关的税收政策,想了解一下保障性住房销售在增值税方面是怎么规定的,是和普通住房一样要交,还是有特殊的政策呢?

税务司法鉴定稽查结论是怎样的?

我在和一家企业有税务纠纷时,涉及到税务司法鉴定。现在想知道税务司法鉴定得出的稽查结论是怎么回事,它的内容一般包含什么,具有怎样的效力,对解决税务纠纷能起到什么作用?

什么时候离职当月公司会给交社保?

我打算离职,但又担心社保断缴影响自己的权益。想了解下,在什么情况下离职,公司会给交当月的社保呢?我怕处理不好这件事,导致自己社保中断,希望懂的人能帮我解答。

72岁阿姨独子工伤赔偿金额是多少?

我家老人72岁了,她的独子遭遇了工伤。现在家里人都很着急,不知道这种情况下能获得多少赔偿。我们对工伤赔偿这方面的法律规定不太了解,想知道具体的赔偿金额该怎么算,有哪些项目,希望能得到专业的解答。

怎样进行离婚诉讼?

我和另一半感情破裂,想通过诉讼离婚,但完全不知道该怎么做。是直接去法院起诉吗?需要准备什么材料?整个流程是怎样的?希望了解详细的离婚诉讼步骤和相关注意事项。

甘肃省侵占罪多少钱达到立案标准?

我在甘肃,遇到有人侵占我财物的情况。我想知道在甘肃,侵占财物达到多少钱,才符合侵占罪的立案标准呢?我想了解清楚,看看是否能通过法律途径解决这件事。

买房签合同有哪些注意事项呢?

我打算买套房子,现在准备签购房合同了,但我不太懂这方面的事。想知道签合同的时候要注意些什么,比如合同条款、双方权利义务这些方面,免得以后出问题,希望懂的人给讲讲。

协议离婚的成本和离婚律师的费用分别是多少?

我打算和另一半协议离婚,想了解下协议离婚整个过程下来大概要花多少钱。另外,我在考虑要不要请离婚律师,如果请律师的话,费用一般是多少呢?心里有个底才好做打算。

职工过失犯罪能否退休?

我是一名职工,之前因为过失犯罪被处理了。现在到了退休年龄,不知道自己这种有过失犯罪记录的情况还能不能正常办理退休,心里一直很忐忑,想了解下相关的法律规定。

已为您展示了 18 个相关问题