虚拟运营商该怎么投诉？
我用的是虚拟运营商的电话卡，最近服务质量特别差，网络经常断，客服态度也不好。我想投诉他们，但不知道该走什么流程、找哪个部门。 有没有人能告诉我该怎么投诉虚拟运营商啊？
张凯执业律师
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在探讨如何投诉虚拟运营商之前，先为您解释一下虚拟运营商。虚拟运营商是指那些没有基础网络，通过租用基础电信运营商的网络资源，来为用户提供电信服务的企业。由于它们本身不具备网络设施，所以在服务中可能会出现一些问题，这时候投诉就成了维护我们权益的重要途径。
当您遇到需要投诉虚拟运营商的情况时，有多种途径可供选择。首先，可以向虚拟运营商自身进行投诉。因为它们有义务处理用户的问题。您可以拨打其客服电话，向客服人员详细说明您遇到的问题，像信号不好、费用异常或者服务态度不佳等情况。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。虚拟运营商作为服务的提供者，必须履行好这个义务。一般来说，虚拟运营商在接到投诉后，会有相应的处理流程和时间限制来解决您的问题。
如果向虚拟运营商投诉后，问题没有得到满意的解决，您还可以向工业和信息化部进行投诉。工信部是电信行业的监管部门，负责监督和管理电信市场。您可以登录工信部的12300网站或者拨打12300热线进行投诉。投诉时要准备好详细的资料，包括您的个人信息、使用的虚拟运营商名称、遇到的问题以及之前与虚拟运营商沟通的情况等。工信部会根据您提供的信息进行调查和处理，以维护您作为消费者的合法权益。