对于欺骗消费者的行为应该怎么处理?

我在一家商店买东西,商家跟我介绍的商品情况和实际收到的完全不一样,感觉自己被欺骗了。我想知道遇到这种欺骗消费者的情况,从法律角度应该怎么处理呢?
张凯执业律师
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在消费过程中,欺骗消费者的行为是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。当消费者遭遇这种情况时,有多种途径可以维护自己的权益。


首先,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果消费者因经营者的欺骗行为遭受了财产损失,比如购买到质量与宣传不符的商品,那么消费者有权要求经营者进行修理、更换商品,或者直接退货并退还货款。


其次,该法第五十五条明确指出,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。例如,消费者购买了价值200元的商品,发现商家存在欺骗行为,那么消费者除了可以要求退还200元货款外,还可以要求商家额外赔偿600元。如果购买的商品价值仅为100元,按照三倍赔偿是300元,但根据法律规定不足500元的按500元赔偿,消费者就可以获得500元的额外赔偿。


此外,若经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定要求经营者赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。如果消费者发现商家有欺骗行为,还可以向消费者协会或者相关行政部门投诉。消费者协会可以进行调解,而相关行政部门如市场监督管理部门可以对商家的违法行为进行查处,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条,对于存在欺诈等违法行为的经营者,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

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