经营者提供商品有欺诈行为该如何处理?

我买东西时感觉商家存在欺诈行为,商品的实际情况和商家描述的差很多。我不太清楚遇到这种情况该怎么办,也不知道法律上对于商家欺诈是怎么规定的,想了解下我有哪些权益,能采取什么措施来维护自己的利益。
张凯执业律师
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在法律层面,经营者提供商品时的欺诈行为是被严格规制的。所谓欺诈行为,通俗来讲,就是经营者故意告知消费者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误的消费决策。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


这意味着,如果消费者发现经营者存在欺诈行为,首先可以要求经营者退还购买商品的价款。其次,还能要求三倍价款的赔偿。比如,你购买了一件价格为200元的商品,经认定商家存在欺诈行为,那么你除了能拿回200元的货款,还能额外获得600元的赔偿。要是商品价款比较低,像只花了100元购买商品,按照三倍计算赔偿金额为300元,不足500元,此时你可以要求商家赔偿500元。


消费者维护自身权益时,要注意收集相关证据,比如商品实物、购买凭证、商家宣传资料等。可以先尝试与经营者协商解决,如果协商不成,可以向消费者协会投诉,或者向有关行政部门申诉,也可以直接向人民法院提起诉讼。

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