护士输错液体该如何跟患者解释?

我是一名护士,在工作时不小心输错了液体,现在特别担心患者会生气和不满。我知道必须得跟患者解释清楚,但又不知道该怎么说才能让患者理解和接受,避免引起不必要的矛盾,想问问从法律角度该如何进行解释。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

从法律层面和实际处理的角度来看,当护士输错液体时,向患者进行解释是非常重要的沟通环节,同时也要遵循相关的法律规定。


首先,解释的基础是建立在尊重患者的知情权之上。《中华人民共和国侵权责任法》(虽然现已被《中华人民共和国民法典》侵权责任编替代,但法理一致)以及《医疗纠纷预防和处理条例》都明确规定了患者享有医疗信息的知情权。这意味着护士有义务如实向患者说明输错液体这一事件的情况。


在解释时,态度要诚恳。第一时间向患者表达诚挚的歉意,承认这是工作中的失误。比如可以说“非常抱歉,是我们工作没做好,给您输错了液体”。让患者感受到你的愧疚和对事件的重视。


然后,要客观准确地说明输错液体的具体情况。包括输错的是什么液体,对患者可能产生的影响。如果经过评估,该错误液体不会对患者造成实质性伤害,要依据医学知识清晰地向患者解释清楚。但如果可能存在一定影响,也不能隐瞒,要告知后续的观察和处理措施。例如“输错的是XX液体,根据我们的专业判断,一般不会对您的身体造成不良影响,但接下来我们会密切观察您的身体状况,每隔XX时间为您做XX检查”。


此外,要向患者承诺会采取措施防止类似事件再次发生。比如可以说“我们会加强工作中的核对流程,进行相关培训,避免以后再出现这样的错误”,让患者对医院的医疗安全有信心。


最后,要认真倾听患者的感受和意见,对患者的担忧和不满表示理解和关注。如果患者提出合理的诉求,要及时反馈给医院相关部门进行处理。通过这样全面且真诚的解释,既能履行法律规定的告知义务,也有助于缓解患者的情绪,减少医疗纠纷的发生。

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