如何处理医患关系和纠纷？

处理医患关系和纠纷是维护医疗秩序、保障医患双方合法权益的重要工作。以下将从不同方面介绍处理方法及相关法律依据。

首先，预防医患纠纷的发生对于维护良好的医患关系至关重要。医疗机构应严格遵循《医疗质量管理办法》，加强对医务人员的管理和培训，提高医疗服务质量。医务人员要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。同时，要加强与患者的沟通，将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答患者的疑问，避免因信息不对称引发纠纷。

当医患纠纷发生后，有多种解决途径可供选择。第一种是双方自愿协商。医患双方可以就纠纷的解决进行平等、自愿的协商，达成一致意见后签订和解协议。这种方式具有简便、快捷的特点，能在一定程度上节省时间和精力。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方可以自行协商解决医疗纠纷。

第二种是申请人民调解。医患双方可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的调解医疗纠纷的群众性组织，其调解具有专业性和中立性。经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。

第三种是申请行政调解。发生医疗纠纷，当事人可以向卫生健康主管部门提出调解申请。卫生健康主管部门会根据相关法律法规和政策，对纠纷进行调解。

最后，如果上述途径都无法解决纠纷，医患双方可以通过民事诉讼的方式解决。患者可以向人民法院提起诉讼，要求医疗机构承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中，需要遵循《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，提供充分的证据证明医疗机构存在过错以及过错与损害后果之间的因果关系。