发生医患纠纷该如何处理（面试问题怎么回答）？
共1位律师解答
在面试中被问到发生医患纠纷该如何处理，可从以下几个方面来回答，同时阐述背后的法律依据，以体现专业性和合法性。 首先，要及时安抚情绪。医患纠纷发生时，患者及家属往往情绪激动，此时首要的是稳定他们的情绪。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第九条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。积极倾听患者及家属的诉求，让他们感受到被重视，这不仅能防止矛盾进一步激化，也是医疗机构及其医务人员应尽的义务。 其次，进行调查核实。安排专门人员对纠纷情况展开全面调查，收集病历、检查报告等相关资料。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条明确，发生医疗纠纷，医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。而调查核实是确定责任、选择合适解决途径的基础。要客观分析诊疗过程是否存在过错，依据事实来判断。 再者，选择解决途径。可以与患者及家属进行协商。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。协商过程中要遵循平等、自愿、合法的原则，达成一致后签订协议书。若协商不成，可以引导患者及家属申请人民调解或行政调解。人民调解具有专业性和中立性，能公正地处理纠纷。行政调解则是卫生健康主管部门依据相关法律法规进行调解。如果这些途径都行不通，患者及家属可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决纠纷。 最后，进行整改总结。无论纠纷最终如何解决，医疗机构都应从中吸取经验教训。根据问题所在，完善内部管理制度、加强医务人员培训等，以避免类似纠纷再次发生。同时，要建立纠纷案例档案，进行定期分析和总结，不断提高医疗服务质量和处理纠纷的能力。 总之，处理医患纠纷要依法依规，既要维护患者的合法权益，也要保障医疗机构的正常秩序和医务人员的合法权益。在面试中清晰、准确地阐述这些处理步骤和法律依据，能展现出你对医患纠纷处理的专业理解和应对能力。
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