question-icon 在天猫给别人买的东西被拒收后该怎么处理?

我在天猫上给朋友买了件东西,结果朋友那边拒收了。我也不太清楚这种情况该怎么处理,是直接退款,还是有其他流程呢?我想了解下在法律层面以及平台规则下,我该怎么做来解决这个问题。
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  • #网购纠纷
answer-icon 共1位律师解答

当在天猫给别人买的东西被拒收后,处理方式需要综合考虑《中华人民共和国民法典》以及天猫平台的相关规则。 从法律角度来看,根据《民法典》规定,买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人,买受人支付价款的合同。在网购中,你作为购买者与商家形成了买卖合同关系。当商品被拒收,就意味着合同的履行可能出现了变化。如果商品被拒收是因为商家的原因,比如商品存在质量问题、与描述不符等,那么你有权要求商家承担相应责任,包括退款、换货等。这是基于《民法典》中关于当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的规定。 而从天猫平台规则来说,如果是商品质量问题导致的拒收,你可以在后台发起退款申请,并上传相关证据,如商品存在问题的照片、与商家沟通的记录等。平台审核通过后,会要求商家退款。如果商品本身没有问题,只是因为朋友个人原因拒收,这种情况下,你需要先查看商品页面是否有关于退货退款的说明。若商家有“七天无理由退换货”服务,你可以在规定时间内发起退货退款申请,但可能需要你承担退回商品的运费。若商家没有此类服务,你需要与商家协商解决,看商家是否同意退款以及退款的具体条件。总之,在处理过程中,要及时与商家沟通,并保留好相关的聊天记录、交易凭证等,以便在需要时维护自己的合法权益。

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