和出租车司机发生纠纷该怎么处理?

我坐出租车时和司机因为路线问题起了争执,司机态度很不好,还打算把我半路扔下。我现在很生气,但又不知道该怎么办,想了解遇到这种和出租车司机发生纠纷的情况,正确的处理方式是什么。
张凯执业律师
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当和出租车司机发生纠纷时,可按以下步骤处理。


首先,保持冷静是关键。在纠纷发生时,人很容易情绪激动,但冲动不仅不利于解决问题,还可能让情况变得更糟。所以要先稳定自己的情绪,避免与司机发生肢体冲突或进一步的言语对抗。


接着,可以尝试与司机协商解决。把自己的诉求和不满心平气和地告诉司机,共同探讨一个双方都能接受的解决方案。比如,如果是费用问题有争议,可以查看计价器,根据行程和收费标准来协商费用。依据《中华人民共和国民法典》规定,客运合同中,承运人应当按照约定或者通常的运输路线将旅客运输到约定地点,旅客也应当支付票款或者运输费用。所以双方都有各自的权利和义务,协商时可参考这些规定。


如果协商不成,就可以向出租车所属的公司投诉。你可以记下出租车的车牌号、司机的工号等信息,拨打出租车公司的投诉电话,向他们详细描述纠纷的经过和你的诉求。出租车公司有责任对司机的行为进行管理和处理。


若出租车公司的处理结果不能让你满意,还可以向相关的交通运输管理部门投诉。比如当地的道路运输管理机构,他们会根据具体情况进行调查和处理。《巡游出租汽车经营服务管理规定》明确了交通运输主管部门对巡游出租汽车经营服务活动的监督管理职责,他们有权对违规行为进行处罚。


在整个处理过程中,要注意收集和保留证据。比如与司机的对话录音、行程记录、支付凭证等,这些证据在需要时可以为你提供有力的支持。

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