信访人买票接访该如何处理?

我是负责信访接待工作的人员,最近遇到信访人买票来要求接访的情况,我不太清楚这种情况在法律上有没有明确的处理办法,也不知道该遵循怎样的流程来应对,希望了解一下遇到这类情况到底该怎么办。
张凯执业律师
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在处理信访人买票接访的情况时,首先要明确信访相关的一些基本概念。信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。


对于信访接待工作,我国有一系列的法律规定来保障其有序进行。根据《信访工作条例》,各级机关、单位应当畅通信访渠道,做好信访工作,认真处理信访事项,倾听人民群众建议、意见和要求,接受人民群众监督,为人民群众服务。当遇到信访人买票接访时,接访单位应该遵循相关的程序。


第一步,要及时受理。接访人员应当当场记录信访人的基本情况、信访事项和诉求等内容,并出具信访事项受理告知书,明确告知信访人是否受理该信访事项,以及办理的期限等信息。这是保障信访人合法权益的重要环节,也体现了接访工作的规范性。


第二步,进行调查核实。接访单位要对信访人反映的问题进行全面、客观、公正的调查。这可能包括查阅相关资料、询问有关人员、实地走访等方式,以了解事情的真相和全貌。在调查过程中,要充分听取信访人的意见和诉求,保障其陈述和申辩的权利。


第三步,依法处理并答复。根据调查核实的结果,接访单位要依据法律法规和政策规定,对信访事项作出处理决定。处理决定应当明确、具体,具有可操作性。处理决定作出后,要及时书面答复信访人,告知其处理结果和相应的法律依据。如果信访人对处理结果不满意,要告知其可以通过法定的途径进行复查、复核等。


此外,在整个接访过程中,接访人员要保持耐心、细心和责任心,以诚恳的态度对待信访人,积极协调解决问题,避免矛盾激化。同时,也要防止个别信访人利用信访谋取不正当利益等违法行为,维护正常的信访秩序。

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