如何防止和处理医患纠纷？

医患纠纷是指医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的纠纷。要防止和处理医患纠纷，可从以下几个方面着手。

在防止医患纠纷方面，医疗机构和医务人员要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第五十一条规定，医疗卫生人员应当弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，遵守行业规范，恪守医德，努力提高专业水平和服务质量。比如，医务人员在诊疗过程中要详细向患者说明病情、医疗措施、医疗风险等情况，保障患者的知情权和选择权。同时，要加强医患沟通，耐心倾听患者的诉求，理解患者的担忧和焦虑，建立良好的医患关系。

当医患纠纷发生时，处理方式主要有以下几种。首先是双方协商解决，医患双方可以在平等、自愿的基础上，就纠纷的解决方案进行沟通和协商。这种方式简单快捷，能够及时解决问题。其次是申请人民调解，医患双方可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请，由专业的调解员进行调解。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。此外，还可以通过行政调解，即向卫生健康主管部门提出调解申请。最后，如果以上方式都无法解决纠纷，医患双方可以通过民事诉讼的途径，由人民法院依法作出判决。