如何防止和处理医患纠纷?
我是医院的工作人员,在日常工作中,经常会遇到一些医患之间的矛盾,有时候矛盾还会升级成纠纷。我想知道在平时工作中该怎么做才能防止医患纠纷的发生,如果真的发生了医患纠纷,又该怎么处理呢?
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医患纠纷是指医方(医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的纠纷。要防止和处理医患纠纷,可从以下几个方面着手。 在防止医患纠纷方面,医疗机构和医务人员要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,恪守医疗服务职业道德。依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第五十一条规定,医疗卫生人员应当弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神,遵守行业规范,恪守医德,努力提高专业水平和服务质量。比如,医务人员在诊疗过程中要详细向患者说明病情、医疗措施、医疗风险等情况,保障患者的知情权和选择权。同时,要加强医患沟通,耐心倾听患者的诉求,理解患者的担忧和焦虑,建立良好的医患关系。 当医患纠纷发生时,处理方式主要有以下几种。首先是双方协商解决,医患双方可以在平等、自愿的基础上,就纠纷的解决方案进行沟通和协商。这种方式简单快捷,能够及时解决问题。其次是申请人民调解,医患双方可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请,由专业的调解员进行调解。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。此外,还可以通过行政调解,即向卫生健康主管部门提出调解申请。最后,如果以上方式都无法解决纠纷,医患双方可以通过民事诉讼的途径,由人民法院依法作出判决。

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