如何完善对消费者安全权的保护?

我在消费过程中,总担心自己的安全权得不到保障,像购买到有安全隐患的食品、使用有问题的电器等。我想了解下,从法律层面或者其他方面,到底该如何去完善对消费者安全权的保护呢?
张凯执业律师
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消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这是消费者最重要的权利之一,完善对其保护具有重要意义。


从法律体系建设角度来看,需要不断完善相关法律法规。我国《消费者权益保护法》为消费者安全权提供了基本的法律保障。该法第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对于可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。然而,随着消费市场的不断变化和发展,新的消费模式和问题不断涌现,法律需要与时俱进,填补漏洞。例如,对于新兴的网络消费、共享经济等领域,要及时出台针对性的细则,明确各方责任,让消费者在这些新消费场景下的安全权也能得到有效保护。


在监管方面,各相关部门要加强协同合作。市场监督管理部门要加大对生产、销售环节的监管力度,严格市场准入。依据《产品质量法》,对不符合质量标准、存在安全隐患的商品,要及时责令生产者、销售者停止生产、销售,并处以罚款等处罚。同时,要建立健全日常巡查和抽检制度,增加检查频率和范围,从源头上减少不安全商品流入市场的可能性。此外,食品药品监管部门、卫生健康部门等也要各司其职,对各自领域内涉及消费者安全权的事项进行严格监管,形成全方位、多层次的监管网络。


对于消费者自身而言,要增强自我保护意识和能力。消费者在购买商品或接受服务时,要仔细查看商品的质量、保质期、使用说明等信息,保留好购物凭证。当发现自己的安全权受到侵害时,要及时通过合法途径维权。根据《消费者权益保护法》,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。


行业自律也是完善消费者安全权保护的重要环节。行业协会要制定严格的行业规范和标准,引导企业诚信经营。对于违反行业规范、损害消费者安全权的企业,要给予相应的惩戒,如警告、通报批评、取消会员资格等。企业自身也要加强内部管理,建立质量控制体系,确保所提供的商品和服务符合安全标准。只有通过法律完善、监管加强、消费者自我保护和行业自律等多方面的共同努力,才能不断完善对消费者安全权的保护,营造安全、放心的消费环境。

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