网络购物遭遇诈骗该如何维权?

我在网上买东西,付了钱商家却一直不发货,后来直接失联了,我感觉自己遭遇网络购物诈骗了。我想知道遇到这种情况该怎么维权,有哪些途径和方法可以让我挽回损失呢?
张凯执业律师
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当遭遇网络购物诈骗时,可通过以下方式进行维权。


首先,可以和商家协商解决。这是比较直接且简单的方式。就是你直接跟诈骗你的商家沟通,要求他们退款或者提供相应的商品或服务。不过这种方式可能不一定能成功,因为诈骗分子往往不愿意配合。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在网络购物中,如果商家收钱后不发货等行为,就属于不履行合同义务,你有权要求其承担相应责任。


若和商家协商不成,你可以向网络交易平台投诉。现在很多正规的网络购物平台都有专门的客服和投诉渠道。平台有义务对商家进行管理和监督,接到你的投诉后,平台会根据具体情况进行调查和处理。比如根据《网络交易管理办法》的相关规定,第三方交易平台经营者应当建立健全投诉、举报处理制度,公开投诉、举报方式等信息,及时处理投诉、举报。


还可以向消费者协会投诉。你可以拨打12315热线或者通过线上渠道向消协投诉。消协会根据你提供的情况进行调解。消协是维护消费者权益的组织,他们会依据相关法律法规,促使商家解决问题。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。


另外,若诈骗金额较大,达到了诈骗罪的立案标准,你可以向公安机关报案。诈骗罪是指以非法占有为目的,用虚构事实或者隐瞒真相的方法,骗取数额较大的公私财物的行为。根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定,诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。

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