question-icon 网络店铺诈骗该如何投诉?

我在一家网络店铺买东西,付了钱却一直没收到货,联系商家也不回复,感觉是遭遇诈骗了。我想知道这种情况下该怎么去投诉,走什么流程,需要准备些什么,希望能得到专业的解答。
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answer-icon 共1位律师解答

当遭遇网络店铺诈骗时,投诉是维护自身合法权益的重要途径。下面为您详细介绍投诉的方式、流程以及相关注意事项。 首先,您可以向电商平台进行投诉。大部分正规的电商平台都设有专门的投诉渠道,用于处理消费者与商家之间的纠纷。当您发现可能遭遇诈骗后,应尽快登录购物平台,找到订单页面,一般会有“投诉商家”的选项。在投诉时,要详细说明您遇到的问题,比如付款未收到商品、商家虚假宣传等情况,并上传相关的证据,像聊天记录、付款凭证等。平台会根据您提供的信息进行调查和处理。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。如果商家存在诈骗行为,平台有责任协助消费者解决问题。 其次,您还可以向消费者协会进行投诉。可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要清晰准确地提供网络店铺的名称、地址、联系方式以及您遭遇诈骗的具体经过和相关证据。消费者协会会根据您的投诉进行调解,如果商家的行为涉嫌违法,消协会将相关线索移交给有关部门处理。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。 另外,如果诈骗金额较大,达到了诈骗罪的立案标准,您应该及时向公安机关报案。携带您掌握的所有证据材料,到当地的派出所或者经侦部门,如实向警方陈述事情的经过。根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定,诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。 在投诉过程中,要注意保留好所有与交易和诈骗有关的证据,这些证据将对您维护权益起到关键作用。同时,要保持冷静,按照合法合规的程序进行投诉和维权。

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