在美容店办卡未消费的金额怎么退款?

我在一家美容店办了卡,结果还没怎么消费,现在不想继续在这家店做了,想把没消费的钱退回来,但又不知道该怎么做。想问下从法律角度看,我该怎么操作才能顺利退款呢?
张凯执业律师
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在美容店办卡后未消费的金额退款问题,涉及到消费者权益保护和合同相关的法律规定。


首先,从法律关系上来说,消费者在美容店办卡,这其实是和美容店建立了一种服务合同关系。办卡时支付的费用,是预先为后续服务支付的价款。当消费者没有消费完卡内金额,想要退款,本质上就是提前终止这个服务合同。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果美容店没有按照约定提供符合质量要求的服务,或者存在欺诈等违法行为,消费者有权要求退款。


如果不存在上述情况,消费者单纯因为自身原因不想继续消费,要求退款,这可能需要看办卡时双方的约定。如果合同中有关于退款的条款,比如约定了在一定条件下可以退款,那么就按照合同约定执行。但如果合同中没有相关约定,或者约定不合理、不公平,根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。很多美容店的办卡合同属于格式合同,如果其中关于不退款等条款没有合理提示消费者,消费者可以主张该条款无效。


在实际操作中,消费者可以先和美容店友好协商,说明退款的原因,要求退还未消费的金额。如果协商不成,可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,寻求帮助。还可以通过法律途径,比如向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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