业主说交物业费打折该怎么回复？

我是小区的物业工作人员，最近有业主跟我说希望交物业费的时候能打折。我不太清楚该怎么回复他，既不能让业主觉得我们不近人情，又要保证我们物业的合理利益，想知道从法律角度该怎么应对这种情况。

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#物业费打折

共1位律师解答

在面对业主提出交物业费打折的要求时，需要从法律规定和实际情况等方面综合考虑进行回复。首先，从法律层面来看，物业费的收取标准通常是依据物业服务合同来确定的。根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对业主具有法律约束力。也就是说，合同中约定的物业费标准，业主是有义务按照执行的。如果业主以服务未达标为由要求打折，这就需要根据实际情况判断。依据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。如果物业确实存在未按照合同约定提供服务的情况，业主可以要求物业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下，若经过协商和评估，物业确实存在一定问题，可以考虑适当减免部分费用。但如果没有证据证明物业存在服务不到位的情况，业主仅仅是希望打折，物业可以向业主解释合同的法律效力，说明物业费是用于保障小区的正常运营和服务的，包括公共区域的清洁、安保、设施维护等各项支出。并且强调所有业主都应当按照合同约定缴纳物业费，若随意打折，对其他按时足额缴费的业主是不公平的。同时，可以向业主介绍物业服务的具体内容和价值，让业主了解物业费的合理用途。此外，若业主长期拖欠物业费，物业可以通过合法途径解决。根据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。

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