做生意扰民该怎么投诉?

我家楼下新开了一家火锅店,每天晚上都营业到很晚,客人喝酒划拳声音特别大,吵得我根本没法休息。我找老板说过几次,可他根本不听。我想知道遇到这种做生意扰民的情况,我该怎么投诉呢?
张凯执业律师
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当遇到做生意扰民的情况时,可通过多种途径进行投诉,以下为你详细介绍:


首先,可以与扰民商家进行直接沟通。这是最直接也是成本最低的解决方式。你可以礼貌地向商家指出其行为对你造成的困扰,协商解决问题的办法,例如调整营业时间、采取隔音措施等。许多商家在了解情况后,可能会愿意做出改进。不过,这种方式可能存在一定局限性,比如商家可能不愿意配合,或者虽然口头答应但实际并不整改。


如果与商家沟通无果,你可以向物业反映情况。一般来说,小区或商业区域都有物业管理部门,他们有责任维护区域内的秩序和环境。物业管理条例规定,物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务,对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业服务企业应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。所以,你可以向物业详细说明商家扰民的情况,要求物业进行协调处理。


若物业未能有效解决问题,还可以向相关行政部门投诉。如果是噪音扰民,根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条规定,违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定,制造噪声干扰他人正常生活的,处警告;警告后不改正的,处二百元以上五百元以下罚款。你可以拨打110向公安机关报警,公安机关会依法进行处理。另外,对于一些餐饮等行业产生的油烟污染扰民问题,你可以向当地的环保部门投诉,环保部门会依据《中华人民共和国大气污染防治法》等相关法律法规对商家进行监管和处罚。此外,市场监督管理部门也可以对商家的经营行为进行监督,如果商家的扰民行为违反了相关经营规定,市场监督管理部门有权进行查处。


你还可以通过12345政务服务便民热线进行投诉。这是各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台,你可以详细描述商家扰民的情况,相关部门会根据你反映的问题进行转办和处理,并将处理结果反馈给你。

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