商铺扰民应该去哪里投诉？
共1位律师解答
当遇到商铺扰民的情况时，我们需要根据扰民的具体表现形式，向不同的部门进行投诉，以下为您详细介绍： **一、噪音扰民投诉途径** 如果商铺是因为使用高音喇叭、音响设备等产生噪音，影响了您的正常生活，这就属于噪音扰民的范畴。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条规定，违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。您可以拨打110向公安机关进行投诉。公安机关会依据相关法律规定，对扰民的商铺进行处理。 另外，依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，生态环境主管部门对环境噪声污染防治实施统一监督管理。您也可以拨打环保举报热线12369向生态环境部门投诉，他们会对商铺的噪音情况进行监测和处理。 **二、油烟、废气扰民投诉途径** 要是商铺在经营过程中，比如餐馆排放大量油烟，或者工厂类商铺排放废气，对空气造成污染，影响周边居民生活，这就涉及到了油烟、废气扰民问题。根据《中华人民共和国大气污染防治法》第八十一条规定，排放油烟的餐饮服务业经营者应当安装油烟净化设施并保持正常使用，或者采取其他油烟净化措施，使油烟达标排放，并防止对附近居民的正常生活环境造成污染。禁止在居民住宅楼、未配套设立专用烟道的商住综合楼以及商住综合楼内与居住层相邻的商业楼层内新建、改建、扩建产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目。遇到这类情况，您可以向当地的生态环境部门或者城管部门投诉。生态环境部门负责对大气污染防治实施统一监督管理，城管部门在很多地方也有对市容环境和大气污染相关问题的执法权。您可以拨打12369向生态环境部门反映，或者拨打当地的城管服务热线进行投诉。 **三、占道经营扰民投诉途径** 有些商铺为了扩大经营空间，会将商品摆放到店外，甚至占用公共道路，这不仅影响了行人的通行，还可能造成交通拥堵，属于占道经营扰民。根据《城市道路管理条例》第二十七条规定，城市道路范围内禁止擅自占用或者挖掘城市道路等行为。对于这种情况，您可以向当地的城管部门投诉。城管部门有权对占道经营的行为进行制止和处罚。您可以拨打当地的城管服务热线，城管人员会到现场进行处理。 在投诉时，您要尽可能提供详细准确的信息，例如商铺的具体地址、扰民的时间和具体情况等，这样有助于相关部门快速有效地处理问题。同时，您也可以与商铺进行友好沟通，尝试协商解决问题，如果协商无果，再通过投诉途径解决。
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