医疗美容纠纷如何解除?

我之前去做了医疗美容项目,结果效果和他们宣传的差距很大,还出现了一些不良反应。我找医美机构协商,他们态度也不好,不愿意解决问题。我现在想知道,这种医疗美容纠纷到底该怎么解除啊,有没有什么有效的办法?
张凯执业律师
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医疗美容纠纷指的是在医疗美容过程中,就医者与医疗美容机构之间就医疗美容服务的效果、质量、安全等方面产生的争议。要解决这类纠纷,有多种途径可以考虑。


首先是双方协商。这是最直接的方式,就医者和医美机构坐下来,心平气和地沟通问题,提出自己的诉求和解决方案,看能否达成一致。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的,应当推举代表进行协商,每方代表人数不超过5人。这种方式的好处是节省时间和精力,而且不会破坏双方的关系。


如果协商不成,可以向卫生健康行政部门投诉。卫生健康行政部门有权力对医美机构进行监管和调查。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条,发生医疗纠纷,医患双方可以通过下列途径解决,其中就包括申请卫生行政部门调解。他们会根据调查结果,对医美机构进行相应的处理,督促其解决纠纷。


还可以通过申请仲裁来解决。如果双方在合同中约定了仲裁条款,那么当发生纠纷时,就可以按照约定向仲裁机构申请仲裁。仲裁的结果具有法律效力,双方都需要遵守。


最后,诉讼是一种强有力的解决方式。就医者可以向人民法院提起民事诉讼,要求医美机构承担相应的责任,如赔偿损失、修复手术等。《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条规定,患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构或者其医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任。法院会根据事实和法律进行审理,并作出公正的判决。

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