网购因商品有问题发生纠纷,该如何起诉?

我前段时间网购了一件商品,收到后发现有质量问题。和商家沟通,他们一直推诿,不肯解决。我想起诉商家维护自己的权益,但不知道具体该怎么做,需要准备什么材料,走哪些流程,希望有人能给我详细解答一下。
张凯执业律师
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在网购因商品有问题发生纠纷时,若想通过起诉来解决,可按以下步骤进行:


首先,要明确管辖法院。根据《中华人民共和国民事诉讼法》规定,因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。对于网购合同,若合同对履行地有约定的,从其约定;若没有约定的,以买受人住所地为合同履行地。这意味着,你既可以选择到商家所在地的法院起诉,也可以在自己住所地的法院起诉。


其次,要准备好起诉所需的材料。一是起诉状,起诉状应当记明下列事项:原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式;被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息;诉讼请求和所根据的事实与理由;证据和证据来源,证人姓名和住所。二是相关证据,网购纠纷中常见的证据包括商品实物、购物凭证(如订单截图、支付记录等)、与商家的聊天记录、商品质量问题的照片或视频等。这些证据要能够证明你与商家存在买卖合同关系,以及商品存在问题给你造成了损失。


然后,前往管辖法院提交起诉材料。法院在收到材料后,会进行审查。如果符合起诉条件,法院会在七日内立案,并通知你;不符合起诉条件的,会在七日内作出裁定书,不予受理。你对裁定不服的,可以提起上诉。


立案后,法院会安排开庭审理。在庭审过程中,你需要按照法院的要求进行举证、质证等诉讼行为。要清晰地阐述自己的主张和理由,提供有力的证据支持自己的诉求。


最后,等待法院的判决。法院会根据事实和法律作出判决。如果判决你胜诉,商家应当按照判决履行义务;如果商家不履行,你可以在规定的时间内向法院申请强制执行。


总之,在网购纠纷起诉过程中,要严格按照法律规定的程序进行,积极维护自己的合法权益。

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