12315撤诉该怎么处理?
我之前向12315投诉了商家的问题,现在商家主动联系我解决了问题,我想撤诉。但我不知道具体该怎么操作,是打电话给12315说明情况就行,还是要提交什么书面材料呢?希望了解具体的处理流程。
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在日常生活中,我们可能会因为消费问题向12315进行投诉。但之后可能由于问题解决等原因需要撤诉,那么12315撤诉该怎么处理呢? 首先,我们要明白12315投诉本质上是消费者与市场监管部门之间的一种沟通渠道,目的是让监管部门介入解决消费纠纷。当我们需要撤诉时,有多种途径可以选择。 最常见的方式是通过电话联系。拨打12315热线,向工作人员说明你要撤诉的意愿,并提供之前投诉的相关信息,比如投诉编号、被投诉商家名称等。工作人员会记录你的撤诉请求,并根据情况进行处理。这是一种非常便捷的方式,适用于大多数情况。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,投诉人有权撤回投诉,市场监管部门在接到撤诉申请后,应当停止相关的调查处理程序。 除了电话撤诉,还可以通过书面形式。你可以撰写一份撤诉申请,详细说明撤诉的原因,并签名确认。将这份申请提交给当初受理你投诉的市场监管部门。书面申请的好处是更加正式,有明确的记录。市场监管部门在收到书面撤诉申请后,同样会按照规定停止处理投诉。 如果是通过12315平台进行的线上投诉,那么也可以在平台上找到相应的撤诉入口,按照系统提示进行操作。在平台上撤诉方便快捷,而且操作记录都有留存。 在撤诉时,还需要注意一些事项。比如要确保你的撤诉是出于自愿,并且问题已经得到妥善解决。如果撤诉后发现问题没有真正解决,仍然可以再次投诉。另外,要积极配合市场监管部门的工作,如果工作人员有进一步的询问,要如实回答。 总之,12315撤诉的处理方式多样,你可以根据自己的实际情况选择合适的方式。只要按照规定和流程操作,就能顺利完成撤诉。

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