消费者投诉书怎么写？

我作为消费者买了个有质量问题的商品，和商家协商多次都没解决。听说可以写投诉书来维护权益，但我不太清楚投诉书该怎么写，要包含哪些内容，格式是怎样的，希望能得到专业的解答。

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#消费投诉

共1位律师解答

在日常生活中，当消费者的合法权益受到侵害时，撰写一份有效的投诉书是维护自身权益的重要途径。下面为您详细介绍消费者投诉书的相关内容。首先，我们来明确消费者投诉书的定义。简单来说，消费者投诉书是消费者在购买商品或接受服务的过程中，发现自身权益受到损害，向有关部门或机构反映情况、提出诉求时所使用的一种书面材料。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。这为消费者撰写投诉书提供了法律依据。一份完整的消费者投诉书通常应包含以下几个部分。标题部分，一般直接写“投诉书”即可，这样简洁明了，能让接收方快速了解材料的性质。投诉人信息，要详细写明投诉人的姓名、性别、年龄、住址、联系电话等，这些信息有助于相关部门在处理投诉时能够及时与您取得联系。被投诉方信息，同样要准确写出被投诉方的单位名称、地址、联系电话等，方便相关部门进行调查核实。投诉的事实和理由，这是投诉书的核心部分。要清晰、详细地描述消费过程中发生的事情，包括购买商品或接受服务的时间、地点、具体情况，以及权益受到损害的具体表现。比如，购买的商品存在质量问题，要说明问题出现的时间、特征等。同时，要阐述投诉的理由，即为什么认为自己的权益受到了侵害，这里可以结合相关法律法规来进行说明。投诉请求，明确提出您希望得到的解决方式，比如要求退款、换货、赔偿损失等。最后，投诉人要在投诉书上签名，并注明投诉的日期。此外，为了使投诉更有说服力，在撰写投诉书时，还可以附上相关的证据材料，如购物发票、商品照片、聊天记录等。这样可以帮助相关部门更全面地了解情况，加快处理投诉的进度。总之，撰写消费者投诉书时，要做到内容真实、准确、详细，表达清晰、合理，以提高投诉的成功率，维护自己的合法权益。

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