让淘宝客服退款是否犯法?

我在淘宝买了东西,不太满意想让客服退款。但又有点担心这么做会不会违反法律规定,毕竟之前也没遇到过这种情况。我就想知道,正常让淘宝客服退款的行为会不会犯法呀?
张凯执业律师
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让淘宝客服退款这种行为本身通常并不犯法。


在消费关系中,消费者享有一定的权利,退款行为往往是消费者行使自身权利的表现。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易权和自主选择权。公平交易权意味着消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。自主选择权则赋予消费者自主选择商品或者服务的权利,包括自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。


如果商品存在质量问题,比如有瑕疵、与描述不符等情况,依据《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。这种情况下,消费者让淘宝客服退款是合理合法的维权行为。


不过,如果消费者以非法占有为目的,故意捏造虚假的商品问题要求退款,或者采用欺诈手段让客服退款,那么这种行为可能就会涉嫌违法。比如,消费者恶意掉包商品后以商品质量问题要求退款,可能会被认定为诈骗行为,情节严重的可能会触犯《中华人民共和国刑法》中的诈骗罪。

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