投诉有合格证的商家三无产品需要承担责任吗

我买了个商品,商家有合格证,但我怀疑是三无产品就去投诉了。现在商家说我乱投诉要我担责。我就是正常怀疑去投诉的,也不知道最后结果会怎样,想问下这种情况我需要承担责任吗?
张凯执业律师
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一般情况下,正常投诉有合格证的商家三无产品是不需要承担责任的。这里我们先来了解几个法律概念。所谓“三无产品”,指的是无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家的产品,这样的产品在质量和售后等方面往往存在较大风险。而投诉是公民依法享有的一项权利,当消费者认为自己的合法权益受到侵害,或者发现商家可能存在违法行为时,有权向相关部门进行反映。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条明确规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。所以,如果你是基于合理怀疑去投诉商家的三无产品情况,这是在行使自己的合法权利。


不过,如果你是恶意投诉,也就是明知商家的产品并非三无产品,却故意捏造事实进行投诉,这种行为就可能要承担责任了。依据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。恶意投诉可能会损害商家的名誉权,商家有权要求你承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等民事责任。此外,如果恶意投诉行为扰乱了公共秩序或者违反了治安管理相关规定,还可能面临行政处罚。

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