打市长热线投诉是否有用？

打市长热线投诉通常是有用的。市长热线一般指12345政务服务便民热线，它是各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台。

从法律角度来看，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求各地加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。这体现了政府对于民众诉求的重视和保障。

该热线旨在方便群众反映问题、提出建议、投诉举报等。当你拨打市长热线进行投诉时，相关工作人员会记录你的诉求，并按照规定的流程进行处理。对于一般性的问题，热线工作人员可能会直接解答或提供相关的政策信息；对于需要相关部门处理的问题，会及时转办给相应的责任单位，并对办理情况进行跟踪和督办。

如果责任单位未能按照规定的时间和要求办理，还会受到相应的监督和问责。此外，政务服务便民热线还会定期对热线事项办理情况进行统计分析，以改进工作、优化服务。所以，打市长热线投诉是有其制度保障和实际作用的，是民众维护自身权益、反映问题的一个有效途径。