question-icon 投诉是否属于调解?

我遇到了一些消费问题,向相关部门进行了投诉。但我不知道投诉这种行为是不是就等同于调解了。我想弄清楚投诉和调解之间的关系,投诉之后是不是就意味着进入调解程序了呢?
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  • #投诉调解
answer-icon 共1位律师解答

投诉并不属于调解,它们是两个不同的概念。 首先来解释一下投诉。投诉是指公民、法人或者其他组织,认为自己的合法权益受到侵害,向相关的政府部门、行业协会或者其他管理机构反映情况,要求对侵害其权益的行为进行处理的一种方式。投诉的目的主要是要求相关部门对侵权行为进行调查、处理,维护自身的合法权益。比如说,消费者购买到了质量有问题的商品,向消费者协会进行投诉,就是希望消协能帮助解决商品质量问题,对商家进行监督和处理。 而调解是指在第三方的主持下,当事人双方就争议的事项进行协商,达成一致意见,解决纠纷的活动。调解的主体可以是人民调解委员会、行政机关、仲裁机构等。调解的过程注重当事人双方的自愿和协商,第三方只是起到协调、引导的作用。例如,在民事纠纷中,人民调解委员会会组织双方当事人进行调解,促使双方达成和解协议。 从法律依据来看,《中华人民共和国人民调解法》第二条规定:“本法所称人民调解,是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法,促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议,解决民间纠纷的活动。”这明确了调解的定义和性质。而投诉并没有专门的一部法律来进行统一的定义,但在各个不同的领域和行业,都有相应的投诉处理机制和规定。 在实际生活中,投诉和调解可能会有一定的联系。当我们进行投诉后,相关部门可能会根据情况组织调解。比如消费者向消协投诉商家后,消协可能会组织消费者和商家进行调解,以解决双方的纠纷。但这并不意味着投诉就等同于调解,投诉只是引发后续处理程序的一个行为,而调解是一种具体的纠纷解决方式。所以,投诉和调解是不同的法律概念和行为方式。

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