question-icon 骂移动人工客服是否犯法,该怎么处理?

我刚刚和移动人工客服沟通业务,因为对方没理解我的意思,我一时生气就骂了客服。现在冷静下来有点担心,想知道骂移动人工客服这种行为犯不犯法?如果犯法的话,会怎么处理呢?
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  • #名誉侵权
answer-icon 共1位律师解答

首先,我们来分析骂移动人工客服这种行为是否犯法。从法律角度讲,骂人可能涉及侵犯他人名誉权。名誉权是指人们对于公民或法人的品德、才干、声望、信誉和形象等各方面的综合评价,受法律保护。《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。骂人的言语通常带有侮辱性质,这就可能对客服的名誉造成损害,从而构成对其名誉权的侵犯。 如果情节比较轻微,一般不会上升到法律层面进行处罚,但可能会受到道德上的谴责。比如只是偶尔说了一两句不太过分的话,这种情况通常移动公司内部可能会采取一些措施,像对客服进行安抚,也可能会联系骂人者进行沟通、教育,提醒其注意自己的言行。 然而,如果骂人的情节比较严重,就可能触犯治安管理相关法律。《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条第二项规定,公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。这里的“公然”,是指在众多人面前或者公共场所。如果在与客服沟通时,周围有其他人能听到,或者通过电话等方式让不特定的多人知晓,就可能被认定为“公然”侮辱。 要是骂人行为造成了更严重的后果,比如导致客服精神受到极大刺激,出现心理疾病等,那么被侵权人还可以依据《中华人民共和国民法典》的相关规定,要求骂人者承担民事赔偿责任,包括赔偿精神损害抚慰金等。所以,在遇到问题时,还是应该尽量保持冷静,通过合理合法的途径解决问题。

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