酒店监控坏了是否有责任?

我入住酒店时发现酒店监控是坏的。我有点担心在这种情况下自己的人身和财产安全得不到保障。我想知道,从法律角度来说,酒店监控坏了,他们到底有没有责任呢?
张凯执业律师
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从法律层面来看,判断酒店监控坏了是否有责任,需要分情况来分析。


首先,酒店对入住客人负有安全保障义务。这是指酒店应该采取合理的措施来保护客人的人身和财产安全。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。如果因为酒店监控损坏,导致在发生一些危害客人权益的事件时,无法通过监控查明事实真相,从而使得客人的合法权益得不到有效维护,那么酒店可能就没有尽到安全保障义务,需要承担相应的责任。


举例来说,如果客人在酒店内遭遇财物失窃,由于监控损坏无法提供线索协助警方破案,客人的财产损失无法得到挽回,这种情况下酒店可能要对客人的损失进行一定的赔偿。


然而,如果酒店虽然监控坏了,但已经及时采取了其他合理的安全保障措施,比如增加了安保人员的巡逻频次、加强了门禁管理等,并且在监控损坏期间没有发生因监控缺失而导致客人权益受损的事件,那么酒店可能就不需要承担责任。因为法律要求的是酒店尽到合理的安全保障义务,而不是绝对的保障。而且如果酒店监控损坏是由于不可抗力因素,如突发的自然灾害、设备的意外故障等,且酒店已经在积极维修,也可以适当减轻或免除其责任。


所以,酒店监控坏了不一定必然承担责任,关键在于是否尽到了安全保障义务以及是否因监控损坏导致了客人权益受损。

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