question-icon 商家承诺赠品却没有赠送是否违法?

我在一家店里消费,商家当时承诺会赠送一个小礼品,结果我付完钱之后,商家却不赠送了。我就想问问,商家这种承诺赠品却不赠送的行为是不是违法的啊?我该怎么维护自己权益呢?
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  • #赠品违约
answer-icon 共1位律师解答

商家承诺赠品却没有赠送,这种行为通常是违法的。从法律层面来讲,当商家向消费者作出赠送赠品的承诺时,这实际上构成了一个合同中的要约。一旦消费者接受了这个要约,也就是完成了消费行为,那么双方之间就形成了一个附义务的合同关系。其中,商家有按照承诺赠送赠品的义务。 依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。商家以口头或书面方式承诺赠送赠品,消费者接受,这就符合合同订立的形式。同时,第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以商家不赠送赠品的行为,属于违约行为,消费者有权要求商家履行赠送赠品的义务。 另外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条也规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。商家承诺赠品却不赠送,显然违背了诚信经营的原则,侵犯了消费者的合法权益。消费者可以先与商家进行友好协商,要求其按照承诺赠送赠品。若协商不成,可以向消费者协会投诉或者向相关市场监管部门举报,维护自己的合法权益。

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