“卖家秀”是否属于虚假广告?

我在网上买东西,看到卖家展示的商品图片特别好看,买回来却和图片差别很大。我想知道卖家这样用“卖家秀”展示商品的情况,在法律上算不算是虚假广告呢?我能不能维权?
张凯执业律师
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“卖家秀”是否属于虚假广告,需要根据具体情况来判断。我们先来了解一下什么是虚假广告。根据《中华人民共和国广告法》第二十八条规定,广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。也就是说,如果广告内容有虚假的情形,或者虽然内容真实,但会让消费者产生误解,就属于虚假广告。


当“卖家秀”出现以下情况时,很可能会被认定为虚假广告。一是“卖家秀”与实际商品存在实质性差异。比如卖家展示的衣服图片颜色鲜艳、面料看起来质感很好,但消费者收到的衣服颜色暗淡、面料粗糙,和图片上的完全不一样,这就属于典型的与实际商品不符。二是“卖家秀”对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传。例如卖家宣称商品销量很高,但实际销量却很低;或者展示了很多虚假的好评截图等。


然而,如果“卖家秀”只是在合理的范围内对商品进行美化,并且没有超出一般消费者的合理预期,就不一定会被认定为虚假广告。在商业活动中,对商品进行一定程度的美化是常见的做法,只要这种美化没有达到欺骗、误导消费者的程度,就不构成虚假广告。


如果消费者认为“卖家秀”构成虚假广告,可以采取相应的维权措施。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。所以,消费者可以先与卖家协商解决,如果协商不成,可以向消费者协会投诉,或者向相关行政部门举报,也可以通过诉讼的方式维护自己的合法权益。

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