店铺衣服不退合法吗，该怎么投诉？
共1位律师解答
首先，判断店铺衣服不退是否合法，需要分情况来看。 从法律角度讲，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。这意味着，如果衣服存在质量问题，比如有破洞、掉色严重、尺寸与标注严重不符等情况，店铺以“衣服不退”为由拒绝退货是不合法的。 另外，根据该法第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。也就是说，对于非质量问题的线下实体店购买的衣服，商家如果在销售时明确告知且消费者同意该衣服不适用无理由退货，那么“衣服不退”的规定是合法的。 如果遇到衣服存在质量问题而店铺拒绝退货的情况，消费者可以通过以下途径进行投诉： 一是与经营者协商和解。这是最直接的方式，消费者可以心平气和地与店铺沟通，说明衣服存在的问题，要求退货，争取友好解决。 二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。可以拨打12315消费者投诉举报专线，向消协说明情况，消协会安排人员进行调解。 三是向有关行政部门投诉。比如向当地的市场监督管理部门反映问题，他们会依法对商家进行调查和处理。 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果事先与商家有仲裁协议，就可以通过这种方式解决纠纷。 五是向人民法院提起诉讼。如果其他途径都无法解决问题，消费者可以向法院起诉，通过法律手段维护自己的合法权益。
大家都在问 
立即联系