腾讯在未成年儿童玩游戏时只退还70%的充值金额是否合理?

我家孩子瞒着我用我的账号在腾讯游戏里充了不少钱,我发现后联系腾讯要求全额退款,可他们只同意退70%。我不太理解,这剩下的30%为啥不给退呢,腾讯这么做合理吗?我想知道从法律角度怎么看这个事儿。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

从法律层面来看,判断腾讯在未成年儿童玩游戏时只退还70%充值金额是否合理,需要综合多方面因素考量。


首先,根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。未成年人在游戏中的充值行为,如果超出了其年龄、智力相适应的范围,该充值行为效力待定,需要其法定代理人进行追认,若法定代理人不予追认,则该行为无效。


当确认未成年人充值行为无效后,游戏平台应返还因该行为取得的财产。理想状态下,是要全额退款的。然而在实际操作中,腾讯只退还70%,可能有其自身的考量。比如,平台可能会认为家长在监管未成年人使用账号过程中存在一定疏忽,没有尽到合理的监护义务,所以扣除部分金额。另外,平台运营也有成本,比如技术维护、数据存储等费用,这可能也是平台扣除一定比例金额的原因。


但这种扣除是否合理,不能一概而论。如果家长能够证明自己已经尽到了合理的监护责任,例如设置了严格的账号使用限制、定期检查账号使用情况等,而孩子是通过一些特殊手段绕过这些限制进行充值的,那么平台扣除部分金额的做法就可能不太合理。相反,如果家长确实存在明显的监管缺失,平台扣除一定比例金额作为对自身损失的弥补,可能有一定的合理性。


如果家长对平台退款比例不满意,可以与平台进一步协商,也可以向消费者协会、文化和旅游部门等相关机构投诉,甚至通过法律途径解决争议。

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