退钱不退货的最新规定是怎样的？

我之前在网上买了个东西，不太满意想退款，但商家说只能退钱不退货。我不太明白这合不合理，想知道现在退钱不退货的最新规定是啥样的，我这种情况商家这么做有没有依据，我该怎么应对呢？

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#退钱不退货

共1位律师解答

在法律层面，“退钱不退货”这种情况并非普遍规则，其合法性需要根据具体情形来判断。首先，依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果消费者购买到的商品存在质量问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在这种情况下，消费者通常有权要求退货退款，商家不能只退钱不收回商品。然而，也存在一些特殊情况可能出现“退钱不退货”的合理情形。比如商品存在质量问题但已无法退货（如商品已被使用且严重损坏无法恢复原状），商家可能会选择仅退款而不要求退货，以此作为一种补偿方式。另外，如果消费者和商家在交易时有特殊约定，并且该约定不违反法律法规的强制性规定，那么“退钱不退货”也可能是被允许的。例如，消费者在购买商品时明确知晓商品是处理品，商家以较低价格出售，并约定了特殊的售后规则，此时“退钱不退货”的约定可能有效。总之，“退钱不退货”是否合法要结合具体的交易情况、双方约定以及相关法律规定来综合判断。如果消费者遇到商家提出“退钱不退货”的要求，应当先查看购物合同、交易记录等是否有相关约定，若没有且商品无正当理由不符合该处理方式，消费者可以与商家协商，协商不成的，可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉，以维护自己的合法权益。

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