消费诈骗的法律要点有哪些?

我之前买东西的时候感觉可能遇到消费诈骗了,商家虚假宣传,我付了钱拿到的东西和宣传的完全不一样。我想了解下消费诈骗在法律上有哪些要点,比如什么样的情况算消费诈骗,遇到了该怎么维权等。
张凯执业律师
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消费诈骗指的是经营者在提供商品或者服务过程中,通过虚假陈述、隐瞒真相、误导等手段,使消费者产生错误认识并作出消费决策,从而骗取消费者财物的行为。


从认定要点来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。这里对于欺诈行为的认定,关键在于经营者是否有故意告知消费者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示的行为。比如说商家将二手商品当作全新商品出售,或者故意夸大产品功效等。


在维权途径方面,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。如果消费者有足够证据证明商家存在消费诈骗行为,就可以通过上述途径维护自己的合法权益。


此外,在证据收集上,消费者要注意保留好购物凭证、宣传资料、聊天记录等,这些都可能成为证明消费诈骗的关键证据。而且在维权过程中,要及时采取行动,避免超过诉讼时效等法律规定的期限。

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