造成消费者损害的应当承担哪些责任和义务?

我是个商家,最近店里出了点事儿,好像给消费者造成了损害。我不太清楚在这种情况下,我需要承担哪些责任和义务,想了解一下具体的法律规定,避免后续有更多的麻烦,也想知道怎么处理才能符合法律要求。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当商家的行为造成消费者损害时,需要承担多种责任和义务。这不仅是法律的要求,也是维护市场公平和消费者权益的重要保障。


首先是民事责任。根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编和《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家造成消费者人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。如果造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。比如,消费者在餐厅就餐时,因餐厅地面湿滑摔倒受伤,餐厅就需要承担上述的赔偿责任。


在财产损害方面,商家应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。例如,消费者购买到有质量问题的家电,商家有义务为其修理或更换。


除了民事责任,商家还可能面临行政责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关行政法规,市场监督管理部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。


若商家的行为构成犯罪,还会被依法追究刑事责任。比如,生产、销售假药、劣药等严重危害消费者生命健康的行为,就可能触犯《中华人民共和国刑法》的相关规定。总之,商家必须遵守法律规定,诚信经营,切实保障消费者的合法权益。

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