产品瑕疵的责任有哪些？

我买了个电子产品，到手后发现有点小瑕疵，比如外观有轻微划痕。我不太清楚商家对于这种产品瑕疵应该承担什么样的责任，是免费维修、换货，还是有其他的处理方式呢？想了解一下相关的法律规定。

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#产品瑕疵

共1位律师解答

在了解产品瑕疵的责任之前，我们先来明确一下产品瑕疵的概念。产品瑕疵指的是产品存在一些不影响正常使用，但在质量、外观等方面存在小问题的情况。比如，商品外观有划痕、颜色稍有差异等。这种瑕疵不同于产品缺陷，产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。接下来我们看看产品瑕疵责任的相关内容。根据《中华人民共和国民法典》第六百一十七条规定，出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。简单来说，如果产品有瑕疵，消费者是有权利要求商家承担相应责任的。具体的责任方式有多种。首先是修理。如果产品的瑕疵可以通过修理来解决，消费者可以要求商家进行免费修理。比如，购买的家具部件有松动的情况，商家应该负责修好。其次是更换。当产品的瑕疵比较严重，修理无法达到消费者满意的程度，或者修理成本过高时，消费者有权要求商家更换同型号、同规格的产品。例如，购买的手机屏幕有明显的坏点，消费者就可以要求换一部新手机。再者是退货。如果产品的瑕疵已经严重影响到产品的使用功能或者消费者购买该产品的目的无法实现，消费者可以要求退货。比如，购买的电脑开机就出现故障，经过多次维修仍不能正常使用，消费者就可以要求全额退款。另外，对于因产品瑕疵给消费者造成的其他损失，商家也应当赔偿。比如，因为产品瑕疵导致消费者额外支出了运输费、误工费等，商家要给予相应的补偿。在实际生活中，如果遇到产品有瑕疵的情况，消费者要及时与商家沟通，明确自己的诉求。如果商家拒绝承担责任，消费者可以通过向消费者协会投诉、申请仲裁或者向法院起诉等方式来维护自己的合法权益。

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