question-icon 聊城市质监局受理产品质量申诉的程序是怎样的?

我买了个产品,感觉质量有问题,想向聊城市质监局申诉。但我不知道具体要走什么程序,比如要准备什么材料,先去哪个部门,中间有哪些环节,整个流程大概要多久等,希望能得到详细解答。
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  • #质量申诉
answer-icon 共1位律师解答

聊城市质监局受理产品质量申诉有着明确的程序,以下为您详细介绍。 首先是申诉的提出。当消费者认为产品质量存在问题时,可以向聊城市质监局提出申诉。申诉一般应以书面形式进行,要在申诉书中写明申诉人的基本信息,包括姓名、地址、联系电话等;被申诉人的信息,像名称、地址等;同时要详细描述申诉的请求、事实和理由,并且附上相关的证明材料,例如购买产品的发票、产品的质量检测报告等。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有对商品和服务质量进行监督的权利,有权就产品质量问题向有关行政部门申诉。 其次是质监局对申诉的审查。质监局在收到申诉后,会对申诉材料进行审查。主要审查申诉是否属于本部门的受理范围,申诉材料是否齐全等。如果申诉材料不完整,质监局会通知申诉人补充材料。若申诉不属于本部门受理范围,会告知申诉人向有管辖权的部门提出申诉。 接着是受理决定。经过审查,对于符合受理条件的申诉,质监局会予以受理,并书面通知申诉人;对于不符合受理条件的,也会书面通知申诉人并说明理由。 之后进入调查处理阶段。质监局受理申诉后,会对产品质量问题展开调查。可以通过询问当事人、查阅相关资料、对产品进行检验检测等方式进行。根据调查结果,质监局会依法作出处理决定。如果认定产品存在质量问题,会责令生产者、销售者采取修理、更换、退货等措施;若涉及违法行为,还会依法给予行政处罚。这是依据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定,该法明确了对产品质量违法行为的处理措施。 最后是处理结果的告知。质监局在处理完毕后,会将处理结果书面通知申诉人。申诉人如果对处理结果不满意,还可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

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