经营者侵犯消费者人身权的行为主要有哪几种?

我去商场购物时,感觉商家的一些做法让我很不舒服。比如强行拉着我推销产品,还对我的穿着评头论足。我想知道,从法律角度看,经营者侵犯消费者人身权的行为主要有哪几种呢?这样我也能清楚自己的权益是否被侵犯了。
张凯执业律师
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经营者侵犯消费者人身权的行为是一个在消费领域中备受关注的问题。人身权是公民作为一个自然个体所享有的基本权利,在消费活动中,消费者同样依法享有这些权利,不容被侵犯。下面为你详细介绍常见的经营者侵犯消费者人身权的行为类型。


首先是侵犯消费者生命健康权。生命健康权是消费者最基本的人身权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。例如,食品生产企业生产不符合食品安全标准的食品,导致消费者食用后出现身体不适甚至危及生命;化妆品企业使用不合格的原料生产化妆品,造成消费者皮肤过敏、损伤等。这些行为都严重侵犯了消费者的生命健康权。


其次是侵犯消费者的姓名权、肖像权和名誉权。《中华人民共和国民法典》对公民的姓名权、肖像权和名誉权作出了明确的保护规定。在消费场景中,经营者未经消费者同意,以营利为目的使用消费者的姓名、肖像做广告宣传;或者在公开场合恶意诋毁、诽谤消费者,损害消费者名誉的行为,均构成对消费者相应人身权利的侵犯。比如,商家擅自将消费者的照片用于店铺宣传海报,而消费者并不知情且未同意;或者商家因消费者对商品质量提出质疑,就对消费者进行辱骂、诋毁,这些都属于此类侵权行为。


再者是侵犯消费者的人身自由权。人身自由权是指公民在法律范围内有独立行为而不受他人干涉,不受非法逮捕、拘禁,不被非法剥夺、限制自由及非法搜查身体的自由权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条规定,经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。例如,商场保安无端怀疑消费者偷窃商品,强行将消费者带到办公室进行搜身、拘禁,限制消费者离开商场,这种行为明显侵犯了消费者的人身自由权。


另外,侵犯消费者的隐私权也是较为常见的侵权行为。随着互联网和信息技术的发展,消费者在消费过程中会留下大量个人信息。《中华人民共和国民法典》以及相关的个人信息保护法律法规明确规定,经营者有义务保护消费者的个人隐私和信息安全。如果经营者非法收集、使用、泄露消费者的个人信息,如姓名、联系方式、身份证号码、消费记录等,就构成了对消费者隐私权的侵犯。比如,一些商家在消费者办理会员卡时,要求消费者填写大量个人信息,之后却将这些信息出售给其他机构用于商业营销,导致消费者频繁收到骚扰电话和短信。


总之,消费者在消费过程中应当增强自我保护意识,了解自己所享有的人身权利。一旦发现经营者存在侵犯自身人身权的行为,要及时通过合法途径维护自己的权益,如与经营者协商解决、向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉或者向人民法院提起诉讼等。

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