医疗纠纷中医院可以采取哪些措施缓和和医闹者的关系？

在医疗纠纷中，医院与医闹者关系的缓和至关重要，这不仅关乎医院的正常秩序，也影响着患者及其家属的合法权益。以下从法律层面介绍医院可以采取的缓和措施。

首先，积极沟通协商是关键。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方可以通过协商解决医疗纠纷。医院应安排专业的人员，如医患关系协调员或法律顾问，与医闹者进行沟通。这些人员要以平和、诚恳的态度倾听对方的诉求和意见，表达医院对事件的重视以及愿意解决问题的诚意。在沟通中，要保持耐心，避免与医闹者发生言语冲突，防止矛盾进一步激化。例如，详细了解患者家属对于医疗过程、治疗结果等方面的疑问和不满，认真记录下来，并承诺会进行调查和反馈。

其次，进行专业的医疗评估和解释。医院可以组织相关的医学专家对医疗过程进行评估，明确医疗行为是否存在过错。如果不存在过错，要向医闹者提供详细的医学依据和解释，让他们了解医疗过程的合理性和复杂性。如果存在一定的问题，也应如实告知，并说明后续的处理方案。《医疗纠纷预防和处理条例》也规定，医疗机构应当对其医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规的培训，加强职业道德教育。通过专业的评估和解释，能够让医闹者对医疗纠纷有更客观的认识，减少误解。

再者，引入第三方调解机制。根据《人民调解法》等相关法律规定，医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的调解医疗纠纷的群众性组织。医院可以建议医闹者通过第三方调解机构来解决纠纷。第三方调解机构具有中立性和专业性，能够公正地处理纠纷，为医患双方提供一个公平、公正的协商平台。调解过程中，第三方会根据事实和法律规定，提出合理的调解方案，促使双方达成和解。

另外，保障医闹者的合法权益。医院要确保医闹者能够依法行使自己的权利，如查阅、复制病历资料等。《医疗纠纷预防和处理条例》规定，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。医院应积极配合，提供必要的协助，让医闹者感受到医院对其合法权益的尊重。

最后，如果医闹者的行为严重影响医院的正常秩序，医院要及时报警。根据《治安管理处罚法》等相关法律规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，将受到相应的处罚。警方会依法处理医闹者的违法行为，维护医院的正常秩序。医院在报警后，要积极配合警方的调查工作，提供相关的证据和信息。

总之，在医疗纠纷中，医院要综合运用多种措施，依法依规处理与医闹者的关系，以达到缓和矛盾、解决纠纷的目的。