退回的商品有摔碎情况需要赔偿吗?

我网购了一件商品,到手后发现不太满意就打算退回。结果在退货过程中,商品不小心摔碎了。我就想问问,这种情况下我需不需要对摔碎的商品进行赔偿啊?
张凯执业律师
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在探讨退回的商品摔碎是否需要赔偿这个问题时,我们要综合多方面因素来看。首先,我们得明白“过错责任原则”,这是在判断赔偿责任时常用的一个法律概念。简单来说,就是谁有过错,谁就要承担相应的责任。


《中华人民共和国民法典》中规定,行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。这是判断赔偿责任的重要法律依据。


如果商品是在消费者手里摔碎的,消费者存在主观过错,比如没有尽到合理的保管和运输义务,那么按照法律规定,消费者就需要承担赔偿责任。举个例子,消费者在退货时,随意将商品扔在一边,没有进行妥善包装,导致商品在搬运过程中摔碎,这种情况下消费者显然是有过错的,应该对商家进行赔偿。


然而,如果商品摔碎是商家或者物流公司的原因导致的,那么消费者就不需要承担赔偿责任。比如,物流公司在运输过程中野蛮装卸,导致商品摔碎,这就是物流公司的过错,应该由物流公司向商家承担赔偿责任。再比如,商家在接收退回商品时,由于自身操作不当导致商品摔碎,那么责任就在商家自己。


此外,还要看商品在退回前的状态以及双方的约定。如果商品本身就存在质量问题,消费者是因为质量问题退货,在合理的运输过程中商品摔碎,且消费者没有过错,那么赔偿责任的判定可能会更倾向于商家。如果双方在交易时有关于退货商品损坏责任的明确约定,那么就按照约定来处理。

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