经营者的义务有哪些？
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经营者的义务是指经营者在经营活动中必须履行的责任和必须做出或禁止做出一定行为的约束。以下为您详细介绍经营者的一些主要义务。 首先是履行法定义务和约定义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。也就是说，经营者既要遵守法律法规，又要按照和消费者的约定来行事。比如商家承诺了“七天无理由退换货”，就必须按照这个承诺执行。 其次是接受监督的义务。该法第十七条规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。这意味着经营者要积极听取消费者的反馈，无论是好的建议还是批评，都应该认真对待，不能对消费者的意见置之不理。例如，消费者在购物后反馈商品的某个设计不合理，经营者应该考虑改进。 保证商品和服务安全的义务也很重要。第十八条明确，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。像食品经营者要保证食品的质量安全，不能销售过期、变质的食品；电器经营者要确保电器产品符合安全标准，并且要提供正确的使用说明。 提供真实信息的义务方面，第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。比如商家不能夸大商品的功效进行虚假宣传，当消费者询问商品的性能、产地等信息时，要如实告知。 还有标明真实名称和标记的义务。第二十条规定，经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。这可以让消费者清楚知道自己是在和谁进行交易，避免混淆和欺诈。 出具凭证或单据的义务，第二十一条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。这是消费者维权的重要依据。 保证质量的义务，第二十二条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。比如商家宣传手机的电池续航能力为24小时，那么实际的续航能力就应该达到这个标准。 履行“三包”或其他责任的义务，第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。比如购买的家电在保修期内出现故障，经营者就应该免费维修。 不得单方作出对消费者不利规定的义务，第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。例如商家不能在店堂告示中写“商品一经售出，概不退换”这样不合理的规定。 不得侵犯消费者人格权的义务，第二十五条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。经营者要尊重消费者的人格尊严和人身权利。
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